台北夜晚吃喝玩樂資訊X專業酒店經紀人李昂

很多酒店經紀的同行都會在部落格中寫「酒店小姐的手腕」相關的文章，李昂在酒店業做了那麼久，自然很清楚「手腕」對小姐的重要性，但我往往看完同行所寫的文章後只有失望，因為內容根本都沒有寫到重點，甚至很多人都是直接複製別人的文章，因此李昂決定自己分享握在酒店常年來累積的經驗。

我個人認為與其說「酒店小姐的手腕」不如說是「酒店小姐的應對技巧」，手腕這個詞會讓人覺得酒店小姐都很會騙客人的錢，會讓人有不好的觀感。

「酒店小姐的應對技巧」是一門很大的學問，絕對不是一篇文章，幾百個字便可以交代清楚的，因為範圍太大了，需要注意的事情太多了，同樣的一句話、一件事，運用在不同的時機點，所產生的結果大相逕庭，如果時機錯誤反而會產生不好的結果!!所以分享「應對技巧」最好的方法就是把真實發生的案例及處理方法分享給各位女孩，女孩們看完之後再去舉一反三，在適當的狀況下靈活運用，相信在酒店上班的女孩們可以越來越好。

接下來李昂爹爹會寫一系列應對技巧的文章，我們的第一篇就從最為重要的「笑」開始吧

首先做為一名酒店小姐要有一個基本的概念:沒有人喜歡被別人用愁眉苦臉或是一副凶神惡煞的樣子對待，更何況是花錢的客人?

女孩們不妨想想看，如果你今天在百貨公司的專櫃買東西，服務人員對你愛理不理的，甚至說話的口氣傲慢或尖酸，這樣你還會想要跟她買東西嗎? 我想任何人都會因此受到影響，甚至有的人會選擇轉頭就走吧!!

在李昂的經驗中，不管酒店小姐有多漂亮、身材有多火辣，如果臉上沒有任何一點笑容，不用半個小時就會被客人卡檯了，所以「保持笑容」可以說是酒店小姐最重要的技能。

或許有的小姐會說:「我也不是心甘情願的來酒店上班，只是因為家裡有很多困難，為了錢我不得不來酒店上班，每天都有一堆壓力跟煩心事，這樣我怎麼有辦法笑得出來?」 這樣李昂就要告訴各位酒店小姐:「既然都已經來做酒店小姐了，就要學會控制自己的心態，如果因為你的臉上沒有笑容，一直被客人卡檯，這樣不是得不償失，試著每天進酒店上班前先在門口把家中的所有煩心事丟掉，告訴自己還年輕漂亮，而且又身體健康有本錢到酒店來賺錢，外面有很多條件不好或是身體有缺陷的人還沒辦法來賺這個錢!! 想到這個點就要帶著開開心心的心情去上班。然後每天下班回到家時，也要試著把酒店中所有開心、不開心的事都丟在家門外，好好處理好家中的事情。」

當然也有的酒店小姐會跟李昂說:「我看檯或上檯的時候對酒店客人都有笑啊!」 那李昂想問女孩們幾件事，首先你是發自內心的笑嗎? 如果你只是免強裝出來的，皮笑肉不笑的虛偽笑容，那是很容易被其他人感覺出來的；再來，你是不是只有對客人笑? 要記得你的笑容是從進到酒店的那一刻就要掛在臉上，對店裡的行政、幹部也是要保持笑容，如果你每天都是帶著臭臉，這樣他們又怎麼敢把客人介紹給你，推你去坐好的客人呢?

有一句俗話是:「伸手不打笑臉人」，「笑」可以讓身體健康，而且可以化解所有尷尬的事情，甜美的笑容可以使人感到溫暖，可以讓人充滿正面的能力，如果酒店小姐可以做到無時無刻都常保笑容，哪麼你就成功了。

李昂分享一個我們公司的小姐的故事吧:

曾經我們公司有一位同事帶了一名酒店小姐小可(化名)，小可剛來的時候我們都不看好，因為身材不好，臉蛋也沒有特別突出，但小可後來上的很好，甚至常常排在店家的前十名，我們都很訝異的問那個同事是怎麼做到的，他告訴我們:「其實我也只有教她一些基本的東西，但她跟店裡面的所有人的混得很好，所有的幹部都很喜歡帶她上檯，她第一天去上班就一路蹦蹦跳跳地進去，遇到每個人都打招呼和自我介紹，連少爺都不放過。」

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