因為在酒店小姐的工作中「聊天」占有非常重要的地位，甚至可以說來酒店的客人花錢請外貌美麗的酒店小姐陪他聊天，因此我們今天就來討論咦下聊天這件事。我個人認為，一個會聊天的人可以靠著「聊天」賺到很多錢是真實存在的，如果硬要說的專業一點就是「業務及銷售能力」。但是所謂好的聊天並不是談天說地、滿嘴跑火車的隨便亂聊，而是需要經過翻覆的自我練習及思考，來訓練出具有正確、真誠及文化素養的聊天方式，如果一個人一直在講話，但說出來的話卻是空虛、沒有概念的，那並不算是聊天，只是嘴巴停不下來罷了。
那麼到底什麼才算是聊天? 美國哈佛商學院在分析了300多則的網路訊息後提出了A.C.T.開場白概念，A指的是真誠(Authenticity)，C指的是連結(Connection)，T指的是滋味或評斷(Taste)，這就是在好的聊天中包含的三大基本要素，我個人認為非常正確。
我相信大家在聊天上面一定都經驗豐富，應該都有遇過那種跟他聊天的時候如沐春風的人，感覺非常舒服，完全不會發覺到時間悄然流逝，相反的應該也都遇過非常難聊，跟他聊天感覺非常痛苦的人，那就會瞬間冷場，空氣中頓時瀰漫著一種尷尬的氣氛。
話在說回來，酒店小姐的工作基本上就是陪客人聊天，但是李昂卻也常常遇到小姐跟我說不知道怎麼聊天或不會跟客人聊天的問題，如果酒店小姐在一開始就給自己一個「我不會跟不熟的人聊天」或是「我天生不擅長聊天」的框架，那麼你已經在無意中把自己與色情及每天喝很多酒畫上了等號。對於一個會聊天的酒店小姐來說，她們的工作與色情根本沾不上邊，喝酒也都只是喝一點點，極少出現爛醉如泥的狀況，所以說酒店小姐有空時多多訓練自己的聊天技巧及心態，久而久之就會發現不只業績提升了，就連客人也開始尊重你，色情與酒醉慢慢地離你而去。
因為聊天能力對於酒店小姐非常重要，因此我的部落格中也分享了許多關於「聊天」的文章，希望有緣進到我的部落格的人可以認真看完，餅且提升自己的聊天能力
以下文章分享自:中時電子報-句點王變業績王 5招聊天術快學起來
成功得來不易，除了天分加努力，「聊天」也是極重要的一環。如果你每次寒暄都辭窮，請看看他們怎麼「開口成金」。一句「你好」或「吃飯了沒？」雖然客氣有禮，但很殘酷，商業場合上，實質效益恐怕不大。問的人無心，答的人也不見得認真回應，雙方達成的溝通幾乎是零，更難以啟動後續對話。
哈佛商學院（Harvard Business School）分析300多則網路對話，認為能提出一連串問題的人，遠比只問聲「你好嗎？」更討人喜歡。
單純的你好、或只聚焦工作的話題，難以加深別人對你的印象，要聊天聊出效益甚至訂單或業績，不妨參考以下5種方法：
1. A.C.T.開場白，別再瞎聊「天氣真好」
A指真誠（Authenticity）、C指連結（Connection）、T指滋味或評斷（Taste）， 也就是讓人知道你是什麼樣的人。一個好的對話開場白，最好結合以上3個元素，只說「你好嗎」、「請多指教」不僅生硬，也將對話堵進死角、無以為繼。
不妨在打招呼之後，接著問問「平常休閒都做什麼」、或「你最近看電影了嗎，有沒有推薦的呢」，順勢打開對話空間。
很多人會拿天氣、塞車等瑣事來破冰，很可惜這些都是陳腔濫調，找個雙方都感興趣的主題，肯定比雞毛蒜皮的事更有意義。
2. 問「故事」，而不是問「答案」
單純的是非題、簡答題，只會讓對方的答案過於侷限而無法啟動對話，例如「週末過得怎樣」，答案可能只有「還不錯」、「還OK」。但是如果你改問「週末哪一件事最有趣」或「下週末有什麼計劃」，對方可能滔滔不絕，他答得開心，你或許也能從中獲得靈感或啟發。
3. 觀察環境，找出對方的「驚喜點」
來該怎麼找話題？其實最快、最簡單的方式是從四周找靈感、可能是牆上的一幅畫、或桌上的一張照片。像是拜訪別人家或辦公室，擺設與收藏都是能投其所好的好話題，直接切入對方最有興趣的主題，接下來的對話就能順利進展。
在這個過程中，你很可能會發現對方出人意料的嗜好，可做為後續談話的素材，例如平常一板一眼的律師，假日竟然是搖滾樂團成員。
知名獵頭公司Korn Ferry 執行長伯爾尼松（Gary Burnison）有句名言：開口之前，先睜開你的眼。
4. 分享自己的近況，語調、表情、眼神助攻
對話要一來一往，當然不能只丟出問題，真誠地說說自己的近況，能迅速拉近彼此距離。例如最近新收養了小狗、剛開始上瑜伽課、小孩剛換牙、買了毛線想打毛衣等等。
要注意對話的重點不只在於說了什麼，包括談話的語調、臉部表情，以及眼神都會傳達出你是否真誠。說話一定要直視對方眼睛，即使經由電話溝通，帶著笑說話也能讓對方透過聲音感受溫暖。
5. 勿強加個人觀點，同時隨機應變
聊天最忌諱演變成企圖說服對方，尤其是剛見面的新朋友。為了避免走入這樣的死胡同，最好閃開過於敏感的話題，例如政治和宗教。
曾任美國國家廣播電台特派員的赫莉（Celeste Headlee），在TED發表過十分受歡迎的演說，大談「超成功對話術」。她總結過去採訪心得，強調有時候準備了滿滿的問題，受訪者卻完全不按預期方向走，這時候最好「順其自然、隨機應變」，直接捨棄擬好的問題也無妨，畢竟用心聆聽對方，才是對話重點。
不論是強加觀點、或堅持只說自己想說的，都恐怕淪於自說自話甚至掉書袋，成功的對話應該讓彼此都輕鬆自在，也為後續聯繫創造空間。
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酒店小姐工作應徵 (7)