(圖片擷取至百度搜尋:正妹)
自從行動網路開始普及，到現在已經發展成人手一支智慧型手機的時代了，這樣的改變使我們的生活習慣在無形中也產生了變化，人們使用手機打電話的次數愈來愈少，轉而使用一些免費的聊天軟體，像是Line、微信...。
要說到使用這些聊天軟體回復訊息，因為我們酒店經紀人的日常工作性質，使我有諸多感觸。
李昂總是告訴我身邊的人，因為我的工作關係，我的作息時間從早上10點~晚上6點都在休息，這段時間如果有急事要找我就直接打電話給我，如果只是傳訊息給我，那我要等到起來之後才會回復。記得我剛進到公司時，公司就有規定，無論如何電話要保持24小時開機的狀態，而且不能靜音，如果電話響了要馬上接，至於訊息回復的規定是除非在休息，否則有訊息要馬上回復!
李昂接觸過許多人對於回復訊息的方式真的是讓我哭笑不得，有已讀不回、不讀不回、無預警封鎖、過好幾天才回...這都是家常便飯了，李昂常常遇到在酒店上班的小姐自動失蹤，很長一段時間都沒有讀我的訊息，我都以為她不會回來上班了，但是過一段時間她又出現了，每次都讓我又是生氣又是哭笑不得，只能說心中五味雜陳...
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<<酒店小姐在回覆訊息時要注意的事>>
李昂自從LINE普及之後就很少用電話聯絡別人了，在以前不管是打電話還是傳簡訊都需要付費，但自從免費通訊軟體出現就漸漸開始取代這些功能了，而且像是LINE及微信功能都十分強大，連付款、看新聞...都包辦了。
而且使用這些通訊軟體還有一些好處的，像是不會忘記重要會議時間或別人交代的事項，有些比較重要的訊息(像是:金額數目、地址、電話)也不會因為沒聽清楚或是事隔多日而造成諸多麻煩，另外有些重要的事情也能留下紀錄當作憑證。
因為這些通軟體的便利性，以及可以使用多人群組做項目溝通或交代注意事項，因此在回覆網路訊息上面漸漸衍伸出許多應該要注意的禮儀。
因為每個人的工作時間，以及作息習慣都有所不同，尤其是酒店小姐的作息，但酒店小姐時常需要使用通訊軟體來經營客人，因此在日常使用訊息經營客人時要特別注意，「通信禮儀」很難概括、適用在所有人之上，但是只要保持著尊重及禮貌，我相信所有的酒店小姐在回覆信息的方面都能做得很好。
曾經網路上有一篇文章說過，在回復訊息的方面可以看出一個人的真實個性!
若是你用訊息請別人確認某些事情時，必須要「一而再，再而三」的提醒，然而對方卻是愛回不回的，可以看出對方根本沒有將這件事情放在心上!
但是你要知道往往在你做出這個行為時，背後總是有許多的人在等待你的答案、回復，可能因此耽誤別人的時間，甚至將事情給搞砸!
通常一個人在某些小細節上抱持著不重視、不在乎的心態，那他在其他事情上也會如此。
雖然你可以改掉他的這個毛病，但你卻無法改變他懶惰散漫的個性，為一能夠使他真正改變的只有在社會上受到教訓。
請把回覆訊息當作一種基本素養!
李昂曾經看過許多人在別人交代了事情時只是已讀，也沒有做出任何的回覆，但是這樣的行為總是使人感到不開心。
雖然你的已讀可以讓對方知道你看到了，但是還是要習慣性地回復一下「收到」或「好的」之類的訊息，讓對方確定你確實有接收到他給你的訊息，而不是打開就馬上滑掉。
在李昂的公司有規定，在公司交代重要事項時，必須回復收到，另外還必須告訴對方何時能夠給出回覆，這樣不只能讓對方知道你有確實收到訊息，也可以讓他知道他後面的行程應該要如何去做安排，就算無法對交代的事情及時做處理，也必須告訴對方「不好意思，我現在在忙，不方便馬上給你回覆，等我忙完會盡快幫你處理，給你回覆。」
這樣是給對方一個尊重，也不會因此拖延到別人的時間，要知道自己的時間很寶貴，但別人的時間同樣很寶貴，當你總能對訊息做出一個即時的回覆時，會讓其他人對你感到放心，不用害怕你突然消失，也不用擔心交代你的事情沒有任何進展，因為在訊息回覆中隱含著你最好的素養及值得信任的品質
能不能及時回復訊息代表著一個人的執行力即可信度!
一個懂得回復訊息、考慮周到且辦事沉穩踏實的人，才是真正適合交朋友、適合一起成大事，值得你信賴的人
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